Términos y Condiciones

Términos y Condiciones — VetBites

Última actualización: 25 de julio de 2026

Bienvenido a VetBites. Al realizar una compra en este sitio (vetbites.com.mx), aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.

1. Identificación del vendedor

VetBites es un negocio dedicado a la elaboración y venta de snacks naturales deshidratados para mascotas, operado desde Mérida, Yucatán, México.

Contacto: [email protected]

2. Productos

Todos los productos ofrecidos en VetBites son elaborados con ingredientes naturales, sin hormonas ni antibióticos añadidos, siguiendo procesos de deshidratación controlados. Las imágenes de los productos son ilustrativas; el color, tamaño o forma de las piezas puede variar ligeramente entre lotes por tratarse de un producto artesanal y natural.

Los productos de VetBites son un premio/snack complementario y no sustituyen la alimentación principal de tu mascota. Ante cualquier duda sobre alergias o condiciones de salud de tu mascota, consulta a tu médico veterinario antes de ofrecer un nuevo alimento.

3. Precios y medios de pago

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu compra.
  • Aceptamos los medios de pago disponibles en el checkout a través de Pago Nube (tarjetas de crédito/débito y otros medios habilitados).

4. Envíos

  • Los envíos se realizan a través de las paqueterías disponibles en el checkout (Estafeta, FedEx, DHL, u otras que agreguemos).
  • Los tiempos de entrega mostrados en el checkout son estimados y pueden variar por causas ajenas a VetBites (condiciones climáticas, paro de paqueterías, zonas de difícil acceso, etc.).
  • Ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $1,000 MXN; en pedidos menores, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu código postal.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. VetBites no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos.

5. Cambios, devoluciones y derecho de cancelación

  • Por tratarse de productos de consumo para mascotas (alimentos), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos, por razones de higiene y seguridad.
  • Si tu producto llega dañado, en mal estado o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a [email protected] con fotos del producto y del empaque; evaluaremos reposición o reembolso según el caso.
  • De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con un derecho de cancelación de hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega para compras realizadas por medios electrónicos, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
  • Los gastos de envío de una devolución procedente corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya sido enviado, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido. Una vez enviado, aplican las condiciones de la sección anterior.

7. Uso del sitio

Te comprometes a usar este sitio de forma lícita, sin realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la plataforma, ni a intentar acceder a áreas restringidas del sistema.

8. Propiedad intelectual

El nombre VetBites, su logotipo, imágenes de producto y contenido del sitio son propiedad de VetBites y no pueden ser reproducidos, distribuidos o utilizados sin autorización previa por escrito.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio.

10. Limitación de responsabilidad

VetBites no será responsable por daños indirectos derivados del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las indicaciones de conservación, o de reacciones individuales de mascotas con condiciones de salud preexistentes no informadas.

11. Modificaciones

VetBites podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en este sitio.

12. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores para acudir ante PROFECO.

13. Contacto

 

Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con estos Términos y Condiciones, escríbenos a [email protected].