En VetBites nos importa que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por tratarse de productos alimenticios, nuestra política de devoluciones está diseñada conforme a normas de higiene y seguridad para mascotas.
Casos en los que aceptamos reposición
Únicamente aceptamos reposición cuando:
- Recibiste un producto distinto al que ordenaste, y
- El empaque está sellado, sin abrir
Tienes 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido, una fotografía del producto recibido (empaque sellado) y una breve descripción del error.
Una vez confirmado el error, te enviamos la reposición del producto correcto sin costo adicional. No se realizan reembolsos monetarios por productos incorrectos; ofrecemos reposición como solución.
Productos que no tienen devolución
Por ser productos alimenticios para consumo animal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, sin importar el motivo. Esta es una medida de higiene y seguridad.
Paquetes dañados durante el envío
Si tu paquete llega visiblemente dañado, el reclamo corresponde a la paquetería responsable del envío, no a VetBites. Te recomendamos no aceptar el paquete si el daño es evidente al momento de la entrega, o fotografiarlo inmediatamente y conservar el empaque para el proceso de reclamo. Con gusto te orientamos si nos escribes a [email protected].
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: [email protected]
